Eliminación de datos.

Cómo solicitarlo

Escriba a gabrieljlsz15@gmail.com con el asunto «Eliminación de datos» e incluya:

1. Su nombre completo.
2. El correo o número de teléfono con el que nos contactó (es lo que nos permite encontrar sus datos).
3. Copia de su documento de identidad, solo para confirmar que es usted. La usamos para verificar y no la conservamos.
4. Si aplica: el nombre de la empresa a la que le escribió por WhatsApp.

Qué pasa después

• Confirmación en 48 horas hábiles de que recibimos su solicitud.
• Eliminación en un máximo de 20 días hábiles, el plazo que fija la Ley N.º 29733.
• Le avisamos por correo cuando esté hecho, indicando qué se eliminó.

Si le escribió a una empresa, no a nosotros

Cuando usted conversa por WhatsApp con un negocio que usa nuestra tecnología, esa conversación le pertenece a ese negocio, no a Novvx. Nosotros solo operamos el sistema por encargo suyo.

Igual escríbanos: identificamos a qué empresa corresponde, trasladamos su solicitud, y le indicamos con quién debe continuar. No lo dejamos sin respuesta.

Qué no podemos eliminar

Hay información que la ley nos obliga a conservar, aunque usted pida borrarla:

• Comprobantes de pago y registros contables, por el plazo que exige la normativa tributaria peruana.
• Datos necesarios para un contrato vigente, mientras dure. Al terminar, se eliminan.
• Información requerida por una autoridad en un procedimiento en curso.

En esos casos se lo decimos con claridad, indicando qué se conserva, por qué y hasta cuándo.

Datos vinculados a Meta y WhatsApp

Si usted escribió por WhatsApp a un negocio que usa nuestro sistema:

• Para dejar de recibir comunicaciones comerciales, escriba "BAJA" en el mismo chat de WhatsApp: el negocio dejará de enviarle mensajes comerciales. Esto no elimina sus datos.
• Para la eliminación de sus datos, escriba a gabrieljlsz15@gmail.com con el asunto «Eliminación de datos», indicando el número de WhatsApp (o el nombre de usuario de WhatsApp) desde el que escribió y el nombre del negocio. Con ese dato basta para ubicar la conversación; solo pediremos un documento de identidad si hay dudas razonables sobre quién solicita.

Qué eliminamos: la conversación, sus mensajes, el historial de interacciones y los registros de auditoría asociados, la ficha de contacto y, en los registros técnicos recibidos de Meta, sus identificadores y su nombre de perfil, tanto del sistema del negocio como de la copia de trabajo que conservamos. Plazos: confirmación en 48 horas hábiles y eliminación en un máximo de 20 días hábiles. Las copias de seguridad que conserva el proveedor de alojamiento se reemplazan en un plazo de aproximadamente dos semanas, con lo que el dato eliminado desaparece también de ellas.

Qué no alcanza esta eliminación: la copia de la conversación que queda en la aplicación WhatsApp Business del teléfono del negocio (el negocio es quien debe eliminarla; se lo indicaremos al trasladar su solicitud) y los datos que permanezcan en la plataforma de Meta, que se rigen por las políticas de retención de Meta y que usted puede gestionar desde su propia cuenta de WhatsApp.

Si su solicitud se refiere a datos que llegaron por otra integración con Meta (Facebook o Instagram), aplica el mismo procedimiento y los mismos plazos.

Si no está conforme

Puede presentar un reclamo ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos del Perú.

Más detalle sobre qué datos tratamos y por qué, en la política de privacidad.